Livraison & retours
Dernière mise à jour :
Les informations ci-dessous complètent les conditions générales de vente, qui prévalent en cas de différence. Les commandes sont fabriquées et expédiées par notre partenaire logistique Printful.
Zone de livraison
Nous livrons uniquement en France.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont forfaitaires : 4,90 €. Ils sont affichés dans le panier et avant le paiement ; aucun frais supplémentaire n'est ajouté.
Délais estimés
- Fabrication et préparation : 2 à 5 jours ouvrés
- Livraison : 1 à 8 jours ouvrés
- Total estimé : 3 à 13 jours ouvrés
Ces délais sont des estimations non contractuelles : ils peuvent varier selon la période (forte activité, jours fériés) et le transporteur. À défaut de délai convenu, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande, selon les conditions générales de vente.
Suivi de colis
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition, lorsque le transporteur en fournit un. Conservez votre numéro de commande (format SWF-XXXXXXXX) pour toute question.
Colis endommagé, incomplet ou non reçu
Vérifiez votre colis à la réception. S'il est endommagé, ouvert ou incomplet, formulez des réserves précises auprès du transporteur (ou dès que possible) et écrivez-nous à swf.serviceclient@gmail.com avec votre numéro de commande et des photographies. Si votre colis n'est pas arrivé à l'issue du délai estimé, contactez-nous également.
Rétractation et retours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le droit de rétractation s'applique à tous nos produits.
- Se rétracter en ligne : Se rétracter (« Se rétracter ici », puis « Confirmer la rétractation »), en deux clics, sans compte client. Un accusé de réception vous est envoyé par e-mail avec la date et l'heure de votre demande.
- Vous pouvez aussi vous rétracter par e-mail à swf.serviceclient@gmail.com ou avec le formulaire type en annexe des CGV.
- Renvoi du colis : l'adresse de retour vous est communiquée par e-mail après votre demande. Le colis doit être renvoyé dans les 14 jours suivant votre rétractation. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
- Remboursement : dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, par le même moyen de paiement, frais de livraison standard initiaux inclus. Il peut être différé jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à la preuve de leur expédition.
Vous pouvez essayer le produit pour vérifier sa taille ; une dépréciation due à des manipulations autres que celles nécessaires peut être déduite du remboursement. Détails : droit de rétractation.
Défaut d'impression ou de fabrication
Écrivez-nous à swf.serviceclient@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photographie du défaut. Vos droits au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés sont détaillés dans les conditions générales de vente.