FAQ : questions fréquentes

Comptez environ 3 à 13 jours ouvrés au total : 2 à 5 jours ouvrés de fabrication et de préparation, puis 1 à 8 jours ouvrés de livraison. Ce sont des estimations non contractuelles, qui peuvent varier en période de forte activité. Détails dans Livraison & retours.

Nous livrons uniquement en France. Les frais de livraison sont forfaitaires : 4,90 €, affichés dans le panier avant le paiement.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition, lorsque le transporteur en fournit un. Votre commande porte un numéro au format SWF-XXXXXXXX, à indiquer pour toute question. Si vous n'avez rien reçu à l'issue du délai estimé, contactez-nous.

Consultez le guide des tailles : il indique pour chaque produit les mesures réelles du vêtement à plat (tolérance de ±2 cm) ; comparez-les à un vêtement qui vous va bien. Pour toute question de taille, écrivez-nous. Les couleurs affichées à l'écran sont indicatives.

Oui. Le paiement se fait sur la page sécurisée de Stripe (cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay). Le site ne voit ni ne stocke jamais vos numéros de carte. Avant de payer, cochez la case d'acceptation des conditions générales de vente, puis cliquez sur « Commander et payer » : la commande est ferme à la fin du paiement et Stripe vous envoie un e-mail de confirmation.

Une fois le paiement effectué, la commande est ferme. Écrivez-nous au plus vite à swf.serviceclient@gmail.com avec votre numéro de commande : nous verrons ce qui est possible, sans garantie si la fabrication est commencée. Vous pouvez de toute façon exercer votre droit de rétractation.

Vous avez 14 jours à compter de la réception du colis, sans avoir à vous justifier. Rendez-vous sur Se rétracter : en deux clics (« Se rétracter ici », puis « Confirmer la rétractation »), sans compte, et vous recevez un accusé de réception par e-mail avec la date et l'heure. Vous pouvez aussi écrire à swf.serviceclient@gmail.com ou utiliser le formulaire type des CGV. L'adresse de retour vous est envoyée par e-mail ; les frais de renvoi sont à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme.

Dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, par le même moyen de paiement, frais de livraison standard initiaux compris. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à la preuve de leur expédition, selon ce qui intervient en premier. Voir Droit de rétractation.

Écrivez-nous à swf.serviceclient@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du défaut. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés : voir les garanties légales.

Par e-mail à swf.serviceclient@gmail.com ou via la page Contact. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 48 heures ouvrées. Indiquez votre numéro de commande si votre question la concerne.

Nous utilisons vos données pour traiter, fabriquer et expédier votre commande, répondre à vos messages et respecter nos obligations légales. Nous ne les vendons pas et n'envoyons ni newsletter ni prospection. Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, effacement…) par e-mail. Tout est détaillé dans la politique de confidentialité.

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